stress Archives » Kantoortips.com

Vervelende klanten, Hoe ga je daar mee om.

Heb jij op je werk vaak te maken met vervelende klanten? dan helpen deze tips om daar goed mee om te gaan!
Zo houdt jij je hoofd koel in vervelende situaties!

luisteren naar de klant.
Dit is heel erg belangrijk, vaak als mensen zich gaan ergeren aan klanten luisteren ze veel slechter, dat moet je dus niet hebben zo zorg je er voor dat de klant alleen nog maar meer ontevreden wordt.
Door te luisteren kun je veel beter inschatten wat er aan de hand is, heb je bijvoorbeeld een taal probleem met een klant zorg dan dat je meteen ergens hulp zoekt zo kun je de klant alsnog goed helpen en ontstaan er ook geen ongemakkelijke situaties.
Bekijk het van een ander perspectief.
Probeer niet alles vanuit jou eigen beeld te beoordelen je ziet misschien sommige dingen heel anders en tegelijk geef je ook de klant de kans niet om te laten zien wat hij/zij er van denkt. Misschien heeft de persoon die tegen over je staat net een slechte dag gehad of vindt hij dat jij iets verkeerd aanpakt. Neem dan de tijd om goed te luisteren zo kun je veel beter een situatie beoordelen en zorg je er dus voor dat je tot een betere oplossing kan komen voor beiden. Zo ontwikkel je ook weer een beter inzicht in het omgaan met vervelende klanten.
Vat het niet persoonlijk op.
Meestal als klanten problemen hebben gaat het over je werk dus vat het niet persoonlijk op, Problemen die op het werk gebeuren laat je ook op het werk. Laat door dat soort dingen je sociale leven niet beïnvloeden dat houdt niemand vol! En houdt altijd in gedachten dat mensen snel onbedoeld dingen eruit floepen als ze geïrriteerd zijn.
Kom tot de kern van het probleem.
Ga echt opzoek naar de kern van het probleem, meestal komt er nog een hoop gezeur omheen en verlies je de kern uit het oog. Dat moet niet gebeuren zo kan je een klant nooit goed helpen. Zorg dat je altijd directe vragen stelt en er zo min mogelijk omheen draait zo heb je snel door wat het probleem is en kun je het ook meteen oplossen.
Weet wanneer je moet opgeven.
Weet waar je grens ligt, Sommige mensen zijn beroepsklagers en doen dit dus allemaal voor de fun. Houd er dan rekening mee dat je de discussie beëindigt, Lever uw producten dan gewoon aan de klant maar zorg dat u er daarna zo min mogelijk mee te maken krijgt. Zo voorkom je nog eventuele andere problemen. Als dit soort dingen voorkomen bij een groot project zorg dan dat je na het leveren van de producten meteen de band verminderd met die klant zo krijg je aan het einde geen problemen meer en kun je meteen door naar de volgende opdracht.

Hopelijk houden jullie deze tips in het achterhoofd als er een vervelende situatie is met een klant.

Vergeet dit artikel niet te delen met vrienden, familie en collega’s en vergeet het ook niet te delen via social-media met de buttons hier beneden!

Stress op het werk! De 10 grootste oorzaken.

http://www.joyfulfeet.nl/templates/joyfulfeet/images/Stress_vrij.png

Stress op het werk, wat zijn daar nou de grootste oorzaken van?
De meeste stress wordt veroorzaakt door de WERKGEVER, Al die relax oefeningen of dat stukje wandelen voor frisse lucht helpen echt niet mee aan het verminderen van stress. Je moet eerst weten wat de oorzaak is en die ligt heel erg vaak bij de werkgever.
Natuurlijk speelt individuele stress ook een rol, als het bijvoorbeeld in jou thuis omgeving niet echt goed gaat ben je sneller gevoelig voor stress en dat kan natuurlijk een grote rol spelen.
Bij deze top 10 is daarom de werknemer even buiten de beschouwing gehouden en hebben we het echt alleen maar over stress op de werkvloer.

De top 10:

Foute hoeveelheid van werk.
Te veel of te weinig werk kan beide stress op leveren, Daarom is het belangrijk dat je daartussen een goede balans kan vinden.
Onduidelijke werk lijnen.
Het is onduidelijk voor de werknemers waar het bedrijf naar toe gaat. De ene dag willen ze dit en de andere dag willen ze weer iets totaal anders. Daardoor raakt het personeel verward en weten ze vaak niet waar ze aan toe zijn hierdoor ontstaat ook de nodige stress.
Onzekerheid over je baan.
In de crisistijd zijn veel mensen onzeker of ze hun baan nog wel behouden hierdoor ontstaat er ook heel veel stress op de werkvloer. Dit is natuurlijk voor een gedeelte ook de fout van de werkgever want die hebben onder andere als taak om rust te brengen binnen een bedrijf.
Ongecontroleerde onderbrekingen.
Als er constant mensen binnen komen lopen of je wordt de hele tijd gebeld kun je natuurlijk niet goed doorwerken. Dit kan er voor zorgen dat er stress ontstaat en jij je taak dus niet binnen de gevraagde tijd af kan hebben.
Onzekerheid over de inhoud.
Onzekerheid over de inhoud van je werk komt bij veel mensen voor. Vaak door bepaalde veranderingen of doordat je op het laatste moment toch niet zo zeker meer bent en je iets veranderd. Dit kan vaak zorgen voor stress doordat mensen de grootte van de verandering onderschatten waardoor ze langer ergens mee bezig zijn dan eigenlijk was gepland.
Geen controle hebben over je baan.
Dat is dat als iemand constant tegen jou zegt doe dit, doe dat, doe dat zo etc. dan heb je totaal geen controle meer over de taken waar jij eigenlijk zeggenschap over hebt. Hierdoor ontstaat vaak stress!
Gebrek aan communicatie.
Als jij slecht contact hebt met je baas weet je vaak helemaal niet wat je moet doen en of je het eigenlijk allemaal wel goed doet. Daardoor worden mensen erg onzeker en schieten ze meteen in de stress terwijl dit eigenlijk heel simpel is op te lossen en te voorkomen.
Wantrouwen en rechtvaardigheid.
Collega’s die voorgetrokken worden, of juist helemaal andersom. Je baas is helemaal niet rechtvaardig in de dingen die hij/zij doet, daardoor worden veel mensen onzeker en kunnen ze voor hun gevoel helemaal niks meer goed doen. Hierdoor ontstaat er heel erg veel stress.
Geen appreciatie.
Iedereen vindt het fijn om even te horen dat hij het goed doet, Daarom is het belangrijk dat je af en toe een compliment krijgt dat geeft je weer vertrouwen en moed en daardoor raak je ook weer gemotiveerd.
Veel werkgevers denken hier nauwelijks aan en zijn nooit tevreden, daardoor krijgen mensen veel stress want iedereen doet zijn best maar niemand krijgt er iets goeds voor terug.
Te hoge eisen.
Vaak worden er te hoge eisen gesteld en veel mensen durven daar niks van te zeggen. Dat is ook terug te zien in het werk van de werknemer waardoor ze een grote kans hebben om hun baan te verliezen. Dit is allemaal overbodige stress, Met dit soort dingen moet je zo snel mogelijk naar je werkgever stappen en misschien samen met hem/haar overleggen voor een betere planning of verdeling van taken. Hierdoor heb jij geen stress meer en kun je op jou niveau aan de slag.

Dit waren alweer mijn tips voor vandaag! Hopelijk hebben jullie er iets aan en kijk ook even naar mijn tips voor een betere werk/privé balans!

Vergeet dit artikel niet te delen met vrienden/familie en collega’s of via social-media met de buttons hier beneden!

10 tips voor het verminderen van stress.

10 tips voor het verminderen van stress! Iedereen heeft er wel eens last van en daarom is het hartstikke belangrijk dat je weet hoe je daar mee omgaat.

Stel prioriteiten!
Prioriteiten stellen is heel erg belangrijk, besteed niet te veel aandacht aan je werk daardoor vergeet je vaak je familie en vrienden terwijl die er juist vaak voor zorgen dat je tot rust komt! En als je tot rust komt heb je ook meteen veel minder stress.
Plan je tijd!
Niemand kan 24/7 werken!! dat is ook voor helemaal niemand gezond, Daarom is het belangrijk dat je je tijd goed verdeeld. Als je thuiskomt moet je gewoon zorgen dat je de grote taken al af hebt zo kun je s’avonds lekker op de bank neerploffen en tijd besteden aan familie en vrienden. Dit zorgt er voor dat er ook niet snel stress komt omdat je gewoon zorgt voor dat moment van ontspanning als je thuis bent.
Maak een to-do list.
Plan dingen die je nog moet doen zo houd je het overzicht en zorg je er ook voor dat er geen stress ontstaat!
Je zou er ook eventueel een tijd bij kunnen zetten zodat je dag een soort van rooster wordt zo weet je precies waar je aan toe bent en wanneer.
Nee zeggen!!
Dit is de allerbelangrijkste durf gewoon NEE te zeggen! Je kunt niet op verschillende plekken tegelijkertijd zijn dat weet iedereen. Zeg daarom gewoon nee je weet dat je mensen misschien moet teleurstellen maar het is beter om aan het begin nee te zeggen dan dat je op het laatste moment moet afhaken daar is niemand blij mee.
Bereikbaarheid.
Bereikbaarheid is natuurlijk hartstikke belangrijk zeker in deze tijd. Maar daardoor vergeten we wel vaak onze rust te pakken. Durf bijvoorbeeld in de vakantie gewoon even je telefoon uit te zetten dit verminderd al een hoop stress en trouwens het is uw vakantie dan hoor je tot rust te komen. Daar zullen uw collega’s echt wel begrip voor tonen.
De goede focus hebben.
Je verliest veel tijd als je geen goede focus hebt op je werk daarom is het belangrijk dat als je de mogelijkheid hebt om in een rustige ruimte te werken deze ook te benutten. Je zult merken dat als het rustig is om je heen je jezelf veel beter kan concentreren waardoor je ook stukken productiever bent.
Een korte wandeling.
Een korte wandeling kan al wonderen verrichten, of ga even wat praten met die collega terwijl je een kop koffie haalt. Hierdoor ben je even uit de sleur van het echte werken en vaak heb je door die afleiding daarna een veel betere focus en los je problemen veel gemakkelijker op. Ook gaat je productiviteit een stuk omhoog.
Vraag hulp aan collega’s.
Collega’s kunnen je helpen met grote klussen of misschien maken ze een einde aan die enorme stapel papieren op je bureau. Daardoor kun jij je weer focussen op andere dingen de wat grotere taken bijvoorbeeld. Zorg daarom altijd dat je een goede band hebt met je collega’s je weet nooit wanneer je elkaar hard nodig hebt.
Ben ook echt afgeleid.
Als je dan tijd hebt gemaakt voor familie en vrienden en je gaat iets gezelligs met ze doen, zorg dan ook dat je echt afgeleid bent en dus niet constant aan het werk denkt. Hierdoor kun je nooit echt ontspannen terwijl je vrienden en familie je daar juist zo goed bij kunnen helpen.
Zoek een hobby.
Hierdoor ben je s’avonds ook ergens mee bezig en daarmee vermeid je dat je voor het slapen gaan nog even je mails checkt. En een hobby kun je natuurlijk ook delen met vrienden en familie waardoor je ook tegelijk meer tijd door brengt met ze dat is dus een win-win situatie voor beiden!!

Dit waren alweer mijn tips! Hopelijk heb jij hierdoor voortaan minder stress!
En vergeet dit artikel niet te delen via social-media/familie/vrienden/collega’s.