Heb jij op je werk vaak te maken met vervelende klanten? dan helpen deze tips om daar goed mee om te gaan!
Zo houdt jij je hoofd koel in vervelende situaties!
- luisteren naar de klant.
Dit is heel erg belangrijk, vaak als mensen zich gaan ergeren aan klanten luisteren ze veel slechter, dat moet je dus niet hebben zo zorg je er voor dat de klant alleen nog maar meer ontevreden wordt.
Door te luisteren kun je veel beter inschatten wat er aan de hand is, heb je bijvoorbeeld een taal probleem met een klant zorg dan dat je meteen ergens hulp zoekt zo kun je de klant alsnog goed helpen en ontstaan er ook geen ongemakkelijke situaties. - Bekijk het van een ander perspectief.
Probeer niet alles vanuit jou eigen beeld te beoordelen je ziet misschien sommige dingen heel anders en tegelijk geef je ook de klant de kans niet om te laten zien wat hij/zij er van denkt. Misschien heeft de persoon die tegen over je staat net een slechte dag gehad of vindt hij dat jij iets verkeerd aanpakt. Neem dan de tijd om goed te luisteren zo kun je veel beter een situatie beoordelen en zorg je er dus voor dat je tot een betere oplossing kan komen voor beiden. Zo ontwikkel je ook weer een beter inzicht in het omgaan met vervelende klanten. - Vat het niet persoonlijk op.
Meestal als klanten problemen hebben gaat het over je werk dus vat het niet persoonlijk op, Problemen die op het werk gebeuren laat je ook op het werk. Laat door dat soort dingen je sociale leven niet beïnvloeden dat houdt niemand vol! En houdt altijd in gedachten dat mensen snel onbedoeld dingen eruit floepen als ze geïrriteerd zijn. - Kom tot de kern van het probleem.
Ga echt opzoek naar de kern van het probleem, meestal komt er nog een hoop gezeur omheen en verlies je de kern uit het oog. Dat moet niet gebeuren zo kan je een klant nooit goed helpen. Zorg dat je altijd directe vragen stelt en er zo min mogelijk omheen draait zo heb je snel door wat het probleem is en kun je het ook meteen oplossen. - Weet wanneer je moet opgeven.
Weet waar je grens ligt, Sommige mensen zijn beroepsklagers en doen dit dus allemaal voor de fun. Houd er dan rekening mee dat je de discussie beëindigt, Lever uw producten dan gewoon aan de klant maar zorg dat u er daarna zo min mogelijk mee te maken krijgt. Zo voorkom je nog eventuele andere problemen. Als dit soort dingen voorkomen bij een groot project zorg dan dat je na het leveren van de producten meteen de band verminderd met die klant zo krijg je aan het einde geen problemen meer en kun je meteen door naar de volgende opdracht.
Hopelijk houden jullie deze tips in het achterhoofd als er een vervelende situatie is met een klant.
Vergeet dit artikel niet te delen met vrienden, familie en collega’s en vergeet het ook niet te delen via social-media met de buttons hier beneden!